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# Déverouiller un utilisateur (Mot de passe erroné plusieurs fois d'affilée)

# Déverrouiller un compte utilisateur / Modifier son mot de passe

Si un utilisateur entre un mot de passe erroné plusieurs fois d'affilée, son compte sera "verrouillé"

Pour le déverrouiller, il faut qu'un Admin ou Admin du compte aille dans :

###  "Administration"

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/26e13594a004d00/deverouiller-mdp-1_5y3no4.png)

### "Utilisateurs"

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/26e13594a004d00/deverouiller-mdp-2_14ejhdg.png)

Puis sur la ligne de l'utilisateur bloqué cliquer sur les 3 petits points à droite du bouton "Editer"

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/26e13594a004d00/deverouiller-mdp-3_rvls6e.png)

Dans ce menu vous pouvez aussi modifier le mot de passe d'un utilisateur.

Cliquer sur "Editer" au bout de la ligne de l'utilisateur duquel vous voulez modifier le mot de passe

Puis sur le bouton "Modifier le mot de passe" tout en bas de sa fiche à droite

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/26e13594a004d00/modifier-mdp-1_fr24fx.png)

Ensuite il suffit de cliquer sur "Mettre à jour" puis sur "Mettre à jour" en bas de la page (bouton bleu)

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/26e13594a004d00/modifier-mdp-2_zi4z7y.png)